Widgets

Kachel = ein Wert über die gewählten Queues. Queue-Tabelle = eine Zeile pro Queue. Agenten-Tabelle = Status aller Agenten der gewählten Queues. Thresholds färben den Wert bzw. die Zelle (Regeln werden von oben nach unten geprüft, die letzte zutreffende gewinnt).

Sichtbar für

Manager der Abteilung und it-admins sehen das Dashboard immer. Zusätzliche Viewer hier eintragen – flexibel per Cognito-Gruppe (z.B. connect-dashboard-users) oder einzelne E-Mail-Adressen. Vorbereitet für spätere AD/Entra-Gruppen.